最近，盐城市民张女士向我们新闻热线-求助说，她在当地一家医疗美容机构做了耳软骨隆鼻手术。现在，鼻子是挺起来了，可一只耳朵却变形并耷拉了下来，无法恢复成正常状态，这让张女士十分崩溃。
盐城市民张女士：“这个是我们正常的耳朵，你看耳廓都是挺起来的，现在的右耳朵耳廓是严重的畸形变形，直接是耷拉下来变形的，往前耷拉。”
觉得自己的鼻子不够挺拔，年1月份，张女士找到位于盐城市区的比尔吉美医疗美容门诊部。营销人员向她推荐了耳软骨隆鼻手术，并表示手术医生是从南京请过来的，经验丰富，术后对耳朵不会有任何影响：“说取一点点耳软骨，术后一点都看不出来，包括针眼都看不出来。”
手术花费2万元，术后两个月左右，张女士对隆过的鼻子还比较满意。不过，她发现被取了软骨的右耳有些变形，皮肤表面还长了一些肉疙瘩：“睡觉的话整个耳朵有撕痛感，现在摸的话，耳朵它还有撕痛扯拉感。”
于是，张女士找到比尔吉美医疗美容门诊部，院方给她打了疤痕融化针。打针后，张女士右耳变形没有任何改观，肉疙瘩也没有完全消失。现在，她的右耳连耳机都挂不住了：“因为耳朵没有支撑，一下子相当于畸形了，耳机插不进去的，插了就掉。
今年6月初，当时给张女士做手术的曹医生，专门从南京赶到盐城检查了张女士的耳朵，他表示，可能是手术过程中耳软骨取得大了，这才导致张女士右耳出现畸形：“耳软骨取得大一点，可能就会缺一部分软骨，耳朵长的时候就会有点畸形。这个软骨不好再退回来植入进去，修复也不太可能。”
承认张女士的耳朵畸形，但曹医生表示，自己是比尔吉美医疗美容门诊部从南京请到盐城做手术的，建议张女士与门诊部协商后续处理问题。张女士提出退费并要求门诊部赔偿时，对方一拖再拖。
盐城市比尔吉美医疗美容门诊部负责人栾媛媛：“取了软骨以后，她的耳朵支撑力没有之前那么强，这个肯定是有一定存在的可能性的。”
张女士：“就说这个很正常，你想鼻子好看，其他地方肯定有损失，不可能十全十美。”
6月15日，记者陪同张女士找到比尔吉美医疗美容门诊部，相关负责人表示自己在外出差，无法赶回。
随后，记者联系当地卫生监督执法人员检查了这家门诊部，工作人员无法提供张女士的手术病历。负责人在电话中表示，病历被她带回家了：“我带回家了，因为上次她们来的时候，我把病历带着的，我是把病历给她们看的。”
盐城市卫生监督所盐南分所所长朱勇*表示：“带回家的话这个是不合规的，我们要调查她为什么要带回家，这个带回家原因是为了什么。本身来说医疗机构病历就应该在医疗机构内部保存，不能带出医疗机构外部去，这个点就是违规了。”
目前，盐城市卫生监督部门正对比尔吉美医疗美容门诊部的医生资质、病历保存、医疗质量管控等方面内容展开调查。对于张女士耳朵出现畸形的情况，执法人员也表示将介入调解，如果最终双方协商不成，张女士也可以通过司法途径维护自己的权益。
朱勇*：“向人民法院提起诉讼，在法院诉讼过程中，一并提出她主张的权利，她耳朵如果是功能性损伤，进行鉴定。”
记者了解到，盐城市比尔吉美医疗美容门诊部的负责人表示将在6月23号左右回到盐城配合调查。